PERCHE’ È UTILE IL MANUALE DELLA CASA
Il manuale della casa è un elemento importante dell’ospitalità in casa. Serve a raccogliere in un unico luogo tutte le informazioni di cui i ospiti possono averne bisogno, dopo aver fatto il check in e autonomamente.
Talvolta ha la forma di un semplice quaderno ad anelli con fogli stampati, oppure un vero e proprio quaderno scritto in bella calligrafia con le informazioni di prima necessità e numeri di telefono, a disposizione in salotto. Deve essere facile da consultare e lasciato ben in vista. Due lingue, italiano e inglese sono sufficienti, col tempo conviene aggiungere istruzioni nella lingua del paese da cui vengono più spesso i tuoi ospiti.
Di solito si usa il programma Word, ma esistono dei format molto carini su Canva, che puoi personalizzare in modo unico con fotografie e dettagli. Noi abbiamo un format di manuale della casa ben chiaro che abbiamo elaborato nel tempo, seguendo le osservazioni che ci lasciavano gli ospiti.
Ecco un elenco di informazioni che è bene trovare nel manuale della casa:
Prima pagina di benvenuto con i numeri telefonici
Password WiFi, elenco canali televisivi
Sicurezza in casa: dove sono i kit di pronto soccorso, l’estintore, il rilevatore di fughe di gas, stampa la mappa delle uscite di sicurezza della casa
Numeri telefonici d’emergenza e taxi
Regole della casa: riporta qui le regole che si trovano nel listing e specifica gli orari di silenzio pomeridiano e notturno
Regole raccolta spazzatura differenziata: esistono degli agevoli depliant multilingue con disegni scaricabili dal sito del Comune della vostra città
Dotazioni della casa: elenco di tutto quello che gli ospiti trovano e possono usare
Istruzioni elettrodomestici: schema dei principali programmi della lavastoviglie e lavatrice; metti le istruzioni per l’accensione del condizionatore, caldaia, televisore, forno elettrico, ferro da stiro, come usare la macchina per il caffè.
No smoking: indica dove trovano il posacenere e la zona esterna all’appartamento adibita al fumo
Speciale per bambini: indicate dove trovano in casa i giocattoli (chiusi nel cassetto), la vaschetta bagnetto e dove portarli (parco, piscina, museo per bambini)
Animali in casa: soprattutto per il cane è utile far sapere all’ospite quali sono le regole municipali (museruola, guinzaglio, raccolta escrementi) e dove portarlo in passeggiata (aree riservate dei parchi)
Indirizzi utili: riporta l’elenco di negozi di prima necessità, dove comprare i biglietti dell’autobus, dove noleggiare una bicicletta; elenca i ristoranti che frequenti, pizzerie, bar della zona, locali per aperitivo, locali etnici, take away
Regole di parcheggio: indica le aree parcheggio adibite ai residenti, quelle a pagamento, il garage più vicino, le aree libere; indica se nella via c’è un mercato settimanale
Principali monumenti o punti d’attrazione raggiungibili a piedi; parco e sua descrizione (percorso fitness, area giochi per bambini, bar e ristoranti, musei)
Calendario eventi del mese: scaricalo a inizio mese dal sito del Comune
Biglietti dell’autobus: mettine un paio e le modalità (durata, percorso urbano)
Per le case in località turistiche, metti tutte le info principali per raggiungere le attrazioni: terme, spiagge, impianti risalita, noleggio attrezzature sportive, info point turistici, passeggiate nelle vicinanze, maneggi, noleggio biciclette, e così via.
Elenco stabilimenti balneari che ospitano cani, orari navette, scuole di sci e noleggio attrezzature.
Elenco azioni previste per il check out
Buon soggiorno!